--------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Борис Сологуб @transxxxbank.ru> Дата: 25 марта 2010 г. 16:23
Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона.
С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 08:56
Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит. Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит.
С уважением, Борис Сологуб Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 15:56
Анна, на демонтаж объектов рекламы установленных в рамках бессрочных договоров требуется согласование с московской Дирекцией по маркетингу.
С уважением, Виктор Петухов Главный механик Департамента эксплуатации зданий и сооружений (г. Архарск) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Далее идет переписка, которая растянулась во времени на 3 месяца. Она состоит из полсотни писем полных ругани, перевода стрелок, перепихивании вины и работы друг на друга, поисков виноватых и т.д.
На дворе уже заканчивалось лето. Продолжаем читать: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Анатолий Соколов Дата: 17 августа 2010 г. 12:57
Анатолий Иванович! Контрольно-Ревизионное Управление подготовило для меня докладную записку по работе по обращению господина Монахинева от 03.02.2010. Я также познакомился с перепиской по данному вопросу. Масштабы проблемы, которые оказались раздуты сверх всякой меры, поражают до такой степени, что данный вопрос был поднят на совещании в Москве на уровне Директора по Маркетингу Банка. Цитирую вам выписку из протокола совещания: “…. 5. 5.1. Руководству филиала в г. Архарск решить проблему в трехдневный срок. 5.2. Объявить выговоры всей цепочке ответственных от начальника отдела Сологуба до Директора Сall-центра в г. Архарск Бромберга. 5.3.Лишить, попутно с объявлением выговора, 100% премии и других поощрительных выплат за август и сентябрь месяц текущего года. 5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100% 5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г. 5.6. Главному Департаменту Информационных технологий и Процессов Управления выделить в системе HelpDesk и электронной почте все письма и сообщения касающиеся данной проблемы (ID:0046773) и связть в единую структуру для анализа и передать в Главный департамент аналитики и статистики.... “ Более того состоится разбор ситуации по видеосвязи. Прошу обеспечить присутствие всех ответственных лиц в комнате для видеоконференцсвязи вашего Филиала в г. Архарск
От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба?
С уважением, Геннадий Марков Руководитель Дирекции по контролю за бизнес-процессами Банка ОАО “Трансконтинентальный Банк” (Главный офис г. Москва) Внутр.тел: 11011 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер @transxxxbank.ru> Дата: 18 августа 2010 г. 10:14
Лариса Валентиновна! Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность.
С уважением, Анатолий Соколов, Директор филиала в г.Архарск ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Виктория Моргунова @transxxxbank.ru> Дата: 18 августа 2010 г. 12:44
Виктория Павловна, добрый день! Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15.
С уважением, Лариса Пильзер Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер @transxxxbank.ru> Дата: 18 августа 2010 г. 16:02
Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за “щит”? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая. Прошу разъяснений.
С уважением, Виктория Моргунова Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Виктория Моргунова @transxxxbank.ru> Дата: 18 августа 2010 г. 17:11
Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно). Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу. Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы. С уважением, Лариса Пильзер Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер @transxxxbank.ru> Дата: 19 августа 2010 г. 11:13
Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день!
Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа. Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель. С уважением, Антон Курдюмов Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Лариса Пильзер @transxxxbank.ru> Дата: 20 августа 2010 г. 15:22
Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию.
Приказываю: В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой. Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте. Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу)
С уважением, Анатолий Соколов, Директор филиала в г.Архарск ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Геннадий Марков @transxxxbank.ru> Дата: 23 августа 2010 г. 10:12
Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день! В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773 Предварительные данные на 23 августа. Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты. Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб
С уважением, Елена Ерёмина Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Кому: Вадим Монахинев Дата: 09 сентября 2010 г. 09:42
Уважаемый Вадим! Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован.
С уважением, Анна Скворцова Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов Департамент по работе с обращениями клиентов Дирекция Call-центра ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис) Внутр.тел: 14633
Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил. Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!
Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит.
Анне Скворцовой я написал:
"Анна, здравствуйте! За ваше упорство в решении данной проблемы, разрешите пригласить вас на ужин. Отличное меню, приятную компанию и доставку домой - гарантирую! Вадим Монахинев"
Грех не пригласить в кабак девушку, которой накануне выплатили премии за 7 месяцев ))))))))))))
Устал в комментариях отвечать писать, поэтому тут говорю: С девушкой встретился (в обеденный перерыв). Милая, симпатичная, молодая. Но не в моем вкусе.
У меня есть маленькое кладбище людей, которые были мне дороги.Они умерли «понарошку», но для меня — навсегда. На нем похороненашкольная подруга, предавшая меня, и моя первая любовь… Иногда я хожупо аллейкам, останавливаюсь около могилок, кладу цветы или простопрохожу мимо. Кладбище внутри меня. О нем никто не знает. На немне растут сорняки и не гадят бомжи, здесь всегда чисто и красиво. Здесьлежат люди, которые были мне дороги, Иногда я встречаю их на улице,разговариваю и иду дальше. Мне не больно. Они мертвые. Они об этомне знают, но я-то знаю. Я похоронила их, чтобы не было больнои обидно, чтобы не отворачиваться на улице и не говорить гадостей.О мертвых плохо не говорят. Чем ближе человек, тем тяжелее хоронить.Он не хочет ложиться в могилу, выходить из моей головы и тела,он цепляется за жизнь, поэтому приходится каждый день укладыватьего в гроб заново. Я любила тебя. У тебя будут самые лучшие цветыи гроб, но тебе все равно придется в него лечь, извини. Так мне будетспокойно, так не будет больно. Я поплачу, я приду на могилку, я никогдатебя не забуду, но, извини, ты умер. Я продолжаю жить.
Терри Пратчетт пишет забавнейшие рассказы как "Кот без прикрас" или "Кот без дураков"......тем не менее очень захотелось посвятить время этим произведениям а не например "Долгосрочная или краткосрочная финансовая политика предприятия"....В отличии от ассоциаций с этим предметом и как минимум книгой эти рассказы удовольствия приносят в 1000 раз боооольше...
с утра встертить девушку бывшего парня и оказалось что живем в одном районе...а знакомы всего лишь заочно по контакту...так мы с ней даже пообщались - решая с водителем на вопрос по 72 маршруту идете? он отвечает"не знаю" я: "Ну... до Каховки?" Он "Да я не знаю маршрута...." и только на пятый раз он сказал утвердительно что-то...четким дагестанским акцентом.... Клиентка подарила букет из 9 роз в благодарность что я её напоила чашкой чая с пряниками пока мы ждали обновления программного обеспечения... а вечером точнее уже ночью захотелось съесть голубой сыр....плесень не оч вкусно пахнет конечно....но вкус это главное.... Странный день странных встреч....
Вот и настал тот последний учебный год...6 курс последний семестр.......быстро как то.....уже и расписание вывешено.... Остались последние лекции и финишная прямая....Готовы??! *риторически.......наверно радостно даже))
Каждый раз задумываюсь..."а нужно ли мне это?"...нахожу кучу оправданий и наоборот ищу минусы, цепляюсь за мелочи и задаю себе вопрос "почему?"...Но не смотря ни на что я нахожу во всем этом плюсы...сама не понимая как так получается...